El Consejo de Administración de Renfe ha dado luz verde a una inversión de 164,1 millones de euros para actualizar y modernizar su sistema de venta y reserva de billetes. Se han adjudicado dos contratos significativos: uno a la UTE Accenture y Evolutio Cloud Enable por un monto de 78,6 millones de euros para el diseño, construcción, mantenimiento y explotación del nuevo sistema; y otro a Sqills Products BV por 85,5 millones de euros para la implementación, configuración y explotación de un Passenger Service System (PSS).
Este proyecto ambicioso tiene como objetivo implementar nuevas tecnologías en una infraestructura en la nube que involucra tanto canales de venta —como la web, aplicaciones móviles, taquillas, agencias, y máquinas de autoventa— como los sistemas de acceso del cliente, que incluyen el check-in y el acceso a salas club. Este movimiento es parte de un esfuerzo más amplio para mejorar el servicio al cliente mediante el uso de nuevas herramientas tecnológicas.
En términos técnicos, el nuevo sistema promete funcionalidad, escalabilidad y cumplirá con los estándares europeos, facilitando además la integración con otras aplicaciones y entidades terceras. Se añadirán también módulos complementarios que proporcionarán servicios o aplicaciones específicas de Renfe no cubiertas por el sistema de gestión de viajeros (PSS), como el login del usuario, el área privada del cliente, y controles de indemnizaciones, fraude y documentos, entre otros.
En el contexto de la venta online, este proyecto adquiere especial relevancia. Actualmente, la página web de Renfe registra un tráfico de 5,6 millones de usuarios únicos mensuales y 11,5 millones de visitas al mes. Con la implantación del nuevo sistema, se espera una transformación significativa en la experiencia de compra de los clientes, marcando un hito en la historia de la empresa.
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