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Amazon Prime

Nos encontramos en medio de un cambio económico y social sin precedentes debido a la expansión de la pandemia de la COVID-19. Esto también ha hecho que el comportamiento de los consumidores – sobre todo, los que frecuentan el canal online –, haya cambiado, y que las posibilidades que ofrece el comercio electrónico hayan ganado relevancia para los internautas, incluso para aquellos que hasta ahora no se atrevían a dar el paso de la compra digital. 

Según datos del Estudio Anual de eCommerce de IAB Spain, en España, en 2020 ha habido 2,2 millones de nuevos compradores online. Además, un 74%, ha visto un producto o servicio online y luego ha realizado la compra también por esa vía (seis puntos más que en 2019). 

En esta situación, Amazon se ha consolidado como el líder indiscutible del comercio electrónico en nuestro país, facturando más que sus 10 competidores inmediatos (triplica las ventas de su máximo competidor, la china Aliexpress). En total, Amazon ha ingresado 7.567 millones (un 70% más que el año anterior), acaparando así el 15% de todo el comercio electrónico en España.

A nivel del comercio en nuestro país, Amazon ha potenciado el comercio online de las pymes españolas. Según el informe del propio Amazon, Impacto de Amazon en las pymes españolas 2020, “pese a la pandemia por el Covid-19 las pymes han seguido creciendo en Amazon. Más del 50% de lo que compran los clientes en nuestras tiendas proviene de pequeños negocios”, según reza el informe.

Además, Amazon ha presentado esta misma semana Amazon Pharmacy, que pretende convertir su plataforma en un espacio donde obtener todo tipo de medicamentos. En EE. UU. los clientes tendrán la posibilidad de agregar la información de su seguro, administrar recetas, e incluso tendrán la opción de hablar con farmacéuticos para obtener consejos. Además, aquellos clientes que cuenten con Amazon Prime, disfrutarán de descuentos. 

Pero ¿cómo afecta esto al sector farma en nuestro país? Por el momento, en España no tenemos que preocuparnos porque Amazon Pharmacy, afecte a la industria farmacéutica, dado que la legislación española lo complica, y mucho, ya que la ley prohíbe la comercialización de medicamentos con receta a través de internet de forma tajante.

Pero como decíamos, aunque Amazon Pharmacy aún queda lejos en España, es cierto que los datos recogidos por el estudio Farma Shopper Post-COVID desde el día 1 hasta el 26 de octubre, con más de 14.000 encuestas, ofrecen datos que pueden dar a entender la magnitud del cambio que Amazon está también suponiendo en este sector.

Cuando preguntamos a los compradores de Consumer Health, en qué tiendas online han comprado alguna vez productos que se venden en farmacias o parafarmacias, Amazon es la primera opción. 

De hecho, el 82% de los encuestados declara que en los últimos tres meses ha comprado al menos una vez, o ha solicitado a un tercero que le comprase, un producto en el gigante del Marketplace estadounidense, Amazon. Un porcentaje de estas compras “delegadas” puede deberse a consumidores menos digitalizados, que en el panorama en el que nos encontramos, solicitan a familiares o amigos que les realicen compras a través del canal online, para evitar acudir a comprar a tiendas físicas. Un ejemplo de esto puede ser el de hijos que realizan la compra a través de Amazon a sus padres de edad avanzada, población de riesgo para la COVID.

Además, casi dos tercios de quienes declara haber comprado en Amazon es actualmente cliente de Amazon Prime, cifra que asciende hasta el 69% cuando nos referimos a compradores que frecuentan el canal online, si bien es probable que esta cifra se refiera a hogares y no a compradores, pues es habitual encontrar, como es el caso de Netflix, un único suscriptor que da acceso a los convivientes. Por ello, Amazon Prime vídeo se ha situado como la segunda plataforma de vídeo en streaming, solo por detrás de Netflix. 

Con estos datos, deberíamos ser conscientes de las implicaciones que un competidor de este calibre puede tener a corto plazo en el comercio de medicamentos sin suscripción en el entorno online.

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