Renfe celebró el primer Foro de Experiencia de Cliente de Cercanías en Cádiz, un evento que reunió a responsables de Servicio Público de Renfe y a clientes habituales del servicio de Cercanías de la Bahía. Durante el foro, los participantes expusieron sus sugerencias, opiniones y su grado de satisfacción respecto a todas las etapas del viaje.

Este foro representa un compromiso renovado de Renfe con la mejora continua del servicio, situando al cliente como centro de su actividad. En la reunión, celebrada específicamente para este fin, responsables del Servicio Público de Renfe en Andalucía dialogaron con un grupo representativo de clientes, incluyendo una persona con movilidad reducida, para conocer en detalle sus experiencias y valoraciones.

Los temas que centraron la atención de los asistentes incluyeron la calidad general del servicio, el trato del personal, la limpieza de trenes e instalaciones y, especialmente, la accesibilidad, aspecto que generó un gran interés. A partir de esta interacción, Renfe se compromete a evaluar las ideas y ajustes sugeridos para optimizar el servicio y responder eficazmente a las necesidades y expectativas de los usuarios.

Este primer Foro de Experiencia de Cliente en Cercanías de Cádiz marca un paso importante en el esfuerzo de Renfe por entender y mejorar la experiencia de viaje en todas sus dimensiones.

 


 

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