La Asociación Española de Consumidores, ASESCON, ha anunciado que presentará una denuncia contra IKEA España debido a los múltiples incumplimientos y reclamaciones relacionados con la empresa de montaje TaskRabbit. Esta firma es la que IKEA sugiere en su página web para el montaje de sus muebles.
A ASESCON le ha llegado, tanto directamente como a través de diferentes informaciones publicadas por consumidores, una serie de quejas sobre TaskRabbit. Muchos usuarios han expresado su insatisfacción en redes sociales y páginas web, aludiendo a trabajos incompletos, muebles dañados, cancelaciones imprevistas, entre otras problemáticas.
En muchos de estos incidentes, lo acordado no se ha cumplido. A los consumidores se les fija una hora para el montaje y, poco antes del horario pactado, reciben notificaciones de que el servicio se pospondrá. En otros casos, se reprograma el montaje para el día siguiente, para finalmente ser cancelado con un simple mensaje en el móvil.
La controversia se extiende más allá de los incumplimientos en los montajes. ASESCON ha señalado que TaskRabbit contrata a autónomos como si fueran empleados. Por ello, han solicitado al Ministerio de Trabajo que inspeccione estas prácticas y determine si son legales o si debería haber un contrato laboral detrás.
La Asociación también ha destacado las dificultades que han enfrentado los consumidores al intentar presentar reclamaciones. La principal vía de comunicación que se ofrece es un chat virtual automatizado. A pesar de que el servicio de montaje es ofrecido por otra empresa, IKEA no se hace responsable de las reclamaciones, a pesar de que la contratación se realiza mediante un enlace en su propio sitio web. Por este motivo, desde ASESCON se considera que Consumo debería inspeccionar también a IKEA para determinar la naturaleza de esta vinculación.
Por último, ASESCON ha abierto un canal de denuncias contra ambas empresas para poder dimensionar la magnitud de este conflicto y seguirá manteniendo informados a los consumidores y a los medios de comunicación sobre los avances en este tema.
Envíanos tus vídeos, fotos, denuncias y noticias por WhatsApp (645 33 11 00)