La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, dependiente de la Consejería de Salud y Consumo, ha recordado con motivo del Día Mundial del Correo las principales recomendaciones para realizar compras online seguras y proteger los derechos de las personas consumidoras. La iniciativa surge ante el incremento del comercio electrónico y de los servicios de paquetería, con el objetivo de reforzar la información sobre los plazos de entrega, las devoluciones y los derechos asociados a las transacciones digitales.
Consumo recuerda que, antes de formalizar una compra online que implique envío a domicilio, es esencial revisar con atención la información contractual ofrecida por la empresa, como las condiciones de venta, los plazos de entrega, las políticas de devolución, los gastos de envío y cualquier otro detalle relevante. También aconseja prestar especial atención a los servicios extraordinarios, como la entrega urgente o el empaquetado especial, ya que suelen conllevar un coste adicional y deben ser solicitados expresamente por la persona consumidora.
Toda la información de interés debe ser clara, accesible y estar disponible en la web de la empresa. Además, se recomienda conservar todos los documentos relacionados con la compra —confirmación del pedido, facturas y comunicaciones con el vendedor—, ya que pueden ser necesarios para posibles reclamaciones.
Tras efectuar la compra, es importante hacer un seguimiento del envío, comprobar los plazos y verificar el estado del paquete al recibirlo. Si no se ha acordado una fecha concreta, la empresa debe realizar la entrega en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato. En caso de pérdida o daño de la mercancía, la reclamación debe dirigirse a la empresa vendedora.
Si se produce una demora en la entrega, la persona consumidora debe comunicarlo al comercio, que podrá establecer un nuevo plazo adicional. Si este tampoco se cumple, el cliente tiene derecho a resolver el contrato y recuperar las cantidades abonadas. Además, si la persona consumidora hubiera informado previamente de una fecha límite de entrega y esta se supera, el vendedor no puede imponer un plazo adicional.
Consumo también recomienda abrir el paquete en el momento de la recepción, siempre que sea posible, para comprobar que el producto no presenta daños. Otro de los derechos fundamentales recordados es el de desistimiento, que permite devolver un producto sin necesidad de justificar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin que puedan aplicarse penalizaciones por ejercerlo.
La Dirección General de Consumo recuerda que toda esta información y más recursos están disponibles en el portal ‘Consumo Responde’, que incluye guías específicas sobre compras seguras en línea. Este servicio gratuito de información y asesoramiento está impulsado por la Consejería de Salud y Consumo y ofrece atención multicanal: a través del teléfono gratuito 900 21 50 80, el correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., y la web www.consumoresponde.es, además de los perfiles en redes sociales X (@consumoresponde), Facebook y Instagram.
El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y los sábados de 8:00 a 15:00 horas, salvo festivos. También se puede acudir a los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Salud y Consumo, presentes en todas las capitales andaluzas, así como a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y a las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.
Finalmente, la Junta subraya que el aumento de las compras online ha generado un incremento notable en las operaciones logísticas —por vía terrestre, marítima y aérea—, lo que tiene un impacto negativo en el medio ambiente. Por ello, se recomienda un consumo más responsable y sostenible, priorizando el comercio local o de proximidad, que impulsa la economía local y contribuye a reducir la huella ecológica.
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